Remboursements et Annulations
Chez LaSauce, nous nous efforçons de garantir que chaque repas que nous servons réponde à vos attentes. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Cette politique de remboursement et d'annulation décrit le processus d'annulation des commandes, de demande de remboursement et la manière dont nous traitons ces demandes.
1. Annulation de commande
1.1 Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande, mais cela doit être fait dans un délai limité.
Pour les commandes à livrer : les annulations doivent être effectuées avant que le restaurant n'ait commencé à préparer votre commande. Une fois la préparation commencée, l'annulation n'est plus possible.
Pour les commandes à emporter : vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant d'arriver pour la récupérer, à condition que la préparation n'ait pas encore commencé.
1.2 Comment annuler
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via le site Web LaSauce ou appeler directement le restaurant. Si votre commande est éligible à l'annulation, nous la traiterons et vous ne serez pas facturé.
1.3 Frais d'annulation
Dans les cas où l'annulation est possible, aucun frais d'annulation ne s'appliquera. Cependant, si la préparation de votre commande a commencé, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation et des frais complets pourront s'appliquer.
2. Remboursements
2.1 Quand les remboursements sont émis
Nous émettons des remboursements dans les circonstances suivantes :
Problèmes de commande : si vous recevez une commande incorrecte, si des articles manquent ou si votre nourriture présente des problèmes importants, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison ou le ramassage pour signaler le problème.
Commandes endommagées ou insatisfaisantes : si votre commande arrive endommagée, froide ou insatisfaisante, nous enquêterons et pourrons émettre un remboursement partiel ou total.
Les remboursements sont évalués au cas par cas et sont émis à notre discrétion.
2.2 Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous via conatct@lasauce.com, notre numéro de téléphone du service client ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Assurez-vous d'inclure les détails suivants :
Votre nom
Numéro de commande
Description du problème (les photos sont utiles pour les commandes endommagées)
Résolution préférée (remplacement ou remboursement)
2.3 Traitement des remboursements
Une fois le remboursement approuvé, il sera traité selon le mode de paiement d'origine. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
3. Articles non remboursables
Dans certains cas, les remboursements peuvent ne pas être disponibles, notamment, mais sans s'y limiter :
Commandes entièrement préparées ou livrées comme demandé.
Insatisfaction du client en raison de préférences gustatives personnelles.
Commandes annulées trop tard, après préparation ou livraison.
Nous encourageons les clients à examiner attentivement leurs commandes et à nous contacter immédiatement en cas de problème.
4. Problèmes de livraison et de retrait
4.1 Retards de livraison
Si votre livraison est retardée au-delà du délai de livraison estimé en raison de circonstances imprévues (par exemple, météo, circulation ou forte demande), veuillez prévoir un délai supplémentaire. Dans les cas extrêmes, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un crédit si la commande arrive avec beaucoup de retard et n'est pas satisfaisante.
4.2 Livraison incorrecte
Si vous recevez une commande incorrecte, veuillez nous en informer immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou offrirons un remboursement pour les articles incorrects.
4.3 Retrait manqué
Si vous manquez votre créneau de retrait et que votre commande n'est pas récupérée dans le délai spécifié, LaSauce se réserve le droit de se débarrasser de la commande et aucun remboursement ne pourra être émis.
5. Modifications des commandes
5.1 Modification des commandes
Une fois qu'une commande est passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier les articles, les détails de livraison ou l'heure de retrait. Si vous devez apporter des modifications, vous devrez annuler votre commande (si cela est encore possible) et passer une nouvelle commande.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre utilisation des cookies ou sur la gestion de vos préférences, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lasauce.com
12 Rue de Paris, Paris 75000, France